1. Généralités

Les présentes conditions générales s'appliquent exclusivement aux transactions juridiques entre Food Factory et le livreur de pizza responsable de la zone de livraison concernée (ci-après « Food Factory »), ainsi qu’à ses clients dans le cadre de l’intermédiation des commandes via le site web foodfactory.fasteat.ch. Les services que Food Factory propose via le service de commande en ligne foodfactory.fasteat.ch sont fournis exclusivement conformément à ces conditions générales (ci-après « CG »). En passant une commande, le client confirme avoir lu, compris et accepté sans réserve les CG. Food Factory se réserve le droit de modifier les CG à tout moment. La version des CG applicable est celle publiée sur foodfactory.fasteat.ch au moment de la commande.

2. Activité et contenu du service de commande en ligne foodfactory.fasteat.ch

Le service de commande en ligne foodfactory.fasteat.ch permet de commander les plats et boissons proposés par Food Factory. Ce service est uniquement disponible pour les livraisons en Suisse.

Le service de commande en ligne foodfactory.fasteat.ch représente un canal de distribution supplémentaire pour l'assortiment de Food Factory. Il est possible que l'assortiment sur foodfactory.fasteat.ch diffère de celui disponible sur d'autres canaux de commande de Food Factory. Des restrictions peuvent s'appliquer au service de commande en ligne.

3. Commande et livraison

La commande est effectuée par le client en ligne sur le site foodfactory.fasteat.ch. En passant la commande, le client fait une offre ferme et définitive d'acheter les produits sélectionnés selon les conditions spécifiées dans le processus de commande. L'acceptation de la commande est généralement confirmée par Food Factory par e-mail. Food Factory se réserve le droit de refuser la livraison sans justification. La revente des produits est uniquement autorisée dans les magasins Food Factory, la revente en dehors de ces magasins est interdite.

La valeur minimale de commande indiquée pour chaque zone de livraison sur foodfactory.fasteat.ch est contraignante. Si cette valeur n'est pas atteinte par les produits commandés, un supplément sera automatiquement facturé pour compenser la différence entre la valeur de la commande et la valeur minimale de commande.

Pour la livraison par le service de messagerie, l'adresse et le numéro de téléphone du client ainsi que la commande seront enregistrés. L'adresse de livraison doit se situer en Suisse. Toutes les livraisons sont effectuées à l'adresse fournie par le client.

Food Factory s'efforce de respecter les délais de livraison indiqués. Ces délais sont cependant indicatifs et Food Factory n'assume aucune responsabilité en cas de non-respect. Les retards de livraison ne donnent généralement pas droit à l'annulation de la commande ou à un remboursement partiel ou total du prix d'achat.

Si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l’être que difficilement pour des raisons qui ne sont pas de la responsabilité de Food Factory (par exemple, une adresse de livraison incorrecte, une absence du client, etc.), Food Factory peut être exemptée de son obligation de livraison, à moins que le client fournisse immédiatement des informations complémentaires. Le client n'a aucun droit à une nouvelle livraison ou à une indemnisation.

En raison des délais de livraison courts et de la périssabilité des produits, les commandes ne peuvent être modifiées ni annulées, et les produits livrés ne peuvent être retournés ou échangés.

4. Prix et paiement

Les prix indiqués au moment de la commande sur foodfactory.fasteat.ch ou dans la boutique en ligne sont contraignants. Les prix sont exprimés en francs suisses et incluent les frais de livraison et la TVA.

Le paiement est effectué par le client par carte de débit, carte de crédit ou Twint sur foodfactory.fasteat.ch ou en espèces lors de la livraison. Le paiement sur facture n'est possible que sur accord préalable.

5. Protection de la jeunesse

La vente de boissons alcoolisées est autorisée uniquement aux personnes âgées de 16 ans ou plus pour la bière, le vin et le cidre, et à partir de 18 ans pour les spiritueux, les apéritifs et les alcopops. En passant une commande sur foodfactory.fasteat.ch, le client confirme avoir au moins 16 ou 18 ans, selon les produits, et est donc autorisé à acheter des boissons alcoolisées.

Lors de la livraison de produits contenant de l'alcool, Food Factory peut demander une vérification de l'identité. Si le client ne peut pas fournir une identification appropriée ou ne peut pas prouver son âge minimum, Food Factory se réserve le droit de refuser la livraison de ces produits et d'annuler cette partie de la commande. Toute réclamation du client à cet égard est exclue.

6. Obligation de diligence du client

Le client s'engage à fournir des informations exactes, actuelles et complètes concernant sa personne et l'adresse de livraison dans le formulaire de commande. Food Factory décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage résultant du non-respect de cette obligation.

Food Factory se réserve le droit de vérifier les informations et d'exclure du service de commande en ligne les personnes qui ne respectent pas les CG.

7. Disponibilité et modification du site foodfactory.fasteat.ch

Bien que Food Factory s'efforce de garantir une disponibilité maximale du site foodfactory.fasteat.ch et du service de commande en ligne foodfactory.fasteat.ch, la disponibilité ne peut être garantie.

Food Factory se réserve le droit de modifier, d'interrompre ou de suspendre le service de commande en ligne foodfactory.fasteat.ch temporairement ou définitivement, avec ou sans notification au client. Food Factory ne peut être tenu responsable de ces modifications, interruptions ou suspensions.

8. Liens

Le site foodfactory.fasteat.ch peut contenir des liens vers d'autres sites ou ressources externes. Food Factory n'a aucun contrôle sur la disponibilité ou le contenu de ces sites ou ressources et décline toute responsabilité concernant leur contenu.

9. Garantie et responsabilité

Le client accepte expressément que l'utilisation du service de commande en ligne foodfactory.fasteat.ch se fasse à ses propres risques. Food Factory utilise des ingrédients et des additifs qui peuvent déclencher des allergies ou des intolérances. Il est recommandé aux clients ayant des allergies alimentaires de contacter Food Factory par téléphone avant de passer une commande afin d'obtenir des informations sur les allergènes actuels.

Food Factory ne peut être tenu responsable de cas de force majeure, tels que des défaillances de lignes téléphoniques ou de connexions Internet, des grèves, des mesures administratives, des pannes imprévues de moyens de transport ou d’énergie, des pandémies ou d’autres événements inévitables. Cela s'applique également lorsque ces événements se produisent chez un prestataire de Food Factory. Food Factory n'est en général pas responsable des livraisons tardives ou incorrectes.

10. Protection des données

Food Factory informe le client que des données personnelles sont collectées et traitées dans le cadre de l'exécution du contrat et à des fins de marketing. En acceptant ces CG, le client consent au traitement de ses données par Food Factory. Le traitement des données personnelles est régi par la politique de confidentialité.

11. Droit applicable et juridiction compétente

Le présent contrat est régi par le droit suisse. Les litiges seront exclusivement tranchés par les tribunaux suisses.